Guide

Collecter des avis Google par SMS :
pourquoi ça marche mieux que tout le reste

Email, QR code, tablette en caisse — tous ces canaux ont un problème : vos clients les ignorent. Le SMS, lui, s'ouvre dans les 3 minutes dans 80 % des cas.

Pourquoi le SMS surpasse l'email

95 %

Taux d'ouverture SMS

vs 22 % pour l'email

3 min

Délai de lecture

80 % lus dans les 3 minutes

2,7×

Plus de retours

sous 24h vs 7 jours après

Pas de filtre spam

Votre SMS arrive directement dans la messagerie. Pas de boîte mail encombrée, pas de dossier promotions.

30 secondes sur mobile

Le client clique depuis son téléphone → laisser un avis Google depuis mobile = 30 secondes. Depuis un email sur desktop = beaucoup plus.

La fenêtre idéale

Les études montrent qu'une demande d'avis envoyée dans les 24h après la prestation obtient 2,7× plus de retours qu'une demande envoyée après 7 jours. Le SMS capture ce moment — l'email arrive souvent trop tard ou trop noyé dans la boîte de réception.

Ce qu'un bon SMS de demande d'avis contient

✓Un bonjour personnalisé (prénom si possible)
✓Le nom de votre entreprise
✓Un lien court direct vers votre fiche Google (pas d'étape intermédiaire)
✓Une mention STOP obligatoire (conformité CNIL)
✓Maximum 160 caractères pour rester sur 1 SMS

EXEMPLE DE MESSAGE STELLO
Bonjour [Prénom] 👋 Merci d'avoir fait confiance à [Nom entreprise].
Si vous êtes satisfait·e : → [lien Google]
STOP au 36180

Automatiser vs faire manuellement

Manuellement

✕ Vous envoyez depuis votre téléphone
✕ Vous devez relancer vous-même
✕ Vous oubliez la moitié du temps
✕ Zéro rapport sur les résultats

Avec Stello

★ 1 clic, SMS envoyé
★ Relances à 24h et 48h automatiques
★ Rapport mensuel sans rien faire
★ Compatible avec votre CRM

Questions fréquentes

Est-ce légal de demander des avis Google par SMS ?

Oui, à condition que le client vous ait communiqué son numéro et que chaque SMS contienne une option STOP. Stello gère ça nativement.

Combien d'avis peut-on espérer ?

Nos bêta-testeurs collectent en moyenne 3 à 9 avis supplémentaires par mois selon leur volume d'activité.

Mes clients doivent-ils avoir un compte Google ?

Non. Le lien les amène directement sur la page d'avis. S'ils sont connectés à leur compte Gmail (ce que font 90 % des utilisateurs Android), c'est immédiat.

Combien de temps ça prend pour mon client ?

Environ 30 secondes. Un clic sur le lien, une note, éventuellement un commentaire. C'est tout.

Prêt à collecter plus d'avis Google ?

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